大麻森站：多举措提升业务技能 助力完成收费任务

9月11日，为进一步规范操作流程，强化特情处理能力，优化服务质量，全力冲刺全年收费任务目标，大麻森收费站多举措全面提升职工业务技能。
      一是关注政策变化，强化业务培训。利用班后会时间对在站职工进行收费政策、操作流程、服务规则等培训，对业务知识的变化进行深入学习，夯实理论基础。

 二是找准短板弱项，及时查漏补缺。充分利用考核云平台开展业务知识考试，检验学习成效，及时发现自身不足，职工根据题库知识掌握情况有针对性地扫除知识盲点。
     三是总结经验，做好交流研讨。组织职工交流讨论，在业务知识、服务方式、特情处理、沟通技巧等方面存在的问题相互进行讨论，取长补短，借鉴好的经验做法，认真梳理收费、治超、特情处理等各项工作流程，形成良好的工作机制。 
     四是结合实际工作，全面提质增效。将理论学习同推动收费工作、全心全意服务司乘结合起来，最大程度降低差错率，不断优化服务水平，有效处置各类突发状况，全面提升工作质量。（王晓燕）