冀州南站多举措提高文明服务水平

3月22日，为进一步提升文明服务水平，提升窗口形象，冀州南站采取多项措施，确保窗口文明服务再提高。

一是找问题，补短板。收费班组利用班务会时间，结合分公司月度联合通报，分析问题存在的根源，制定整改方案，开展有针对性的技能培训活动，保证员工文明服务水平整体提升。

二是抓细节，促改进。利用班组例会时间，查看收费员当班录像，分别就文明用语、手势服务、岗上行为、微笑服务等方面进行互评互纠，通过对比视频录像，查找缺点，进行自我剖析、自我评价。

三是强监督，促规范。班长现场监督收费过程中出现的文明服务不规范问题及时提醒、当场改正，检查收费人员在岗期间的工作情况，真正做到有错必查、有错必纠、有错必改，促进服务水平提升。