衡水西站多举措提升文明服务水平

3月23日，为切实提高文明服务质量，树立良好窗口服务形象，衡水西收费站结合实际，多措并举提升文明服务水平。

一是增强服务意识。有效利用岗前动员、岗后讲评对文明服务规范标准进行强调学习，端正工作态度，强化思想认识，切实增强职工文明服务意识。

二是提高业务技能。开展业务技能再培训，集中开展肢体礼仪服务规范、文明用语、微笑服务学习，规范业务操作及特情车辆处理流程，提高收费、发卡速度。同时加强礼仪手势、文明用语、唱收唱付、微笑服务等方面的学习培训，确保文明服务规范化、标准化。

三是严格落实防疫工作。防控区域责任到人，要求每日对收费岗亭、车道等区域进行消毒，努力为司乘营造安全干净的绿色通行环境。

四是加强内部稽查。采用现场稽查和录像抽查相结合的方式，着重对收费员着装、文明用语、服务流程等进行检查，严肃收费纪律，规范收费行为，对发现的问题及时纠正、处理。