强业务 重服务 增效能 冀州南站为收费员充电加油

12月3日，为全力冲刺年度通行费任务目标，进一步提高收费员服务水平，树立服务司乘、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风采，冀州南收费站坚持把文明服务工作能力作为增效增收的突破口，着力打造一支精通业务，服务优良的收费队伍。

一是加强思想素质教育。思想指导着行动，要在员工中加强文明服务工作重要性的思想教育，树立“顾客至上”的服务意识，想司乘之所想，急司乘之所急。

二是紧抓业务知识提升。全面开展业务知识大学习活动，增加职工学习次数，总结重点、难点、易错点，带着问题去学习。同时对优秀的工作方法和经验进行交流，实现共同进步。

三是规范仪容仪表。根据《收费人员日常行为规范》以及分公司有关收费人员着装规范等有关规定，要求全站人员在站期间必须按规定着装，穿着整齐、统一，不得混穿、混搭，发现违规现象立即整改，并进行复查，使全站职工养成着装整齐的良好习惯。

四是转变服务理念。时代在变化，服务也应该紧跟时代潮流。冀州南收费站积极提倡精细化服务，把服务的每一个环节拆解到最小单位，落实到每一个服务的细节上，提高司乘的获得感。