衡水西站多举措提升文明服务水平

12月14日，为提高收费管理和服务水平，督促收费人员在微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表、业务操作、收费环境等方面标准化、统一化，衡水西站多举措提升文明服务水平。 

一是加强督导示范。充分利用班组例会、班前讲评、班后强化等方式做好文明服务练习，积极查找和解决文明服务中存在的一些细节性问题，纠正不规范动作，减少服务漏洞和瑕疵，促进班组成员之间共学习、同交流、齐进步。 

二是加强内部稽查。定期对录像视频进行实时提醒和回放反查，同时走进收费现场示范、演示文明服务流程和动作要领，促进班组内部自觉寻找对策、技巧和方法，补齐服务短板，营造全员自觉提升服务质量和水平的良好氛围。 

三是加强细节管理。加大对外宣传力度，不断完善、改进对外服务方式方法，主动接受社会各界监督。及时更换或补充常备药品、饮用水、修车工具等贴心服务物品，随时为司乘提供便民服务，帮助司乘排忧解难。