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衡水西收费站组织开展“文明服务 自查自纠”活动

2021-12-20 11:38   作者:吴迪

12月19日,为进一步加强职工的文明服务意识,切实提高收费站服务水平和服务质量,衡水西站组织开展“文明服务回头看”活动。

本次活动首先由收费班截取一线收费人员在日常工作过程中的一段完整服务视频,组织职工一起观看,并让每一位收费人员针对录像中的服务动作进行现场纠查自查,班员之间互相点评,指出存在的问题。通过互动交流的方式,找出存在的差距,相互借鉴,弥补自身的不足,达到共同学习、共同提高的目的。然后,由收费班长为大家演示并讲解整个规范服务流程,从扬手问候至点头目送,逐步分解与演示,针对性的改进服务细节。最后职工集中练习,督促全体人员更加熟练的掌握服务流程中的每一个细节。

通过此次活动的开展,大家都找到了自身在服务过程中存在的不足,有针对性的进行整改,进一步加强窗口服务工作,严肃工作纪律,提高服务质量,为收费站窗口服务的提升奠定了坚实的基础。

衡水西收费站组织开展“文明服务 自查自纠”活动2

衡水西收费站组织开展“文明服务 自查自纠”活动1


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