冀州西站积极开展肢体礼仪学习交流活动

1月8日，为进一步提升服务品质，树立窗口单位的良好形象，助力“引流增收”，冀州西站积极组织职工开展肢体礼仪学习交流活动，进一步规范收费人员肢体礼仪动作和微笑服务。

肢体礼仪动作是提升服务品质的关键因素，也是收费人员与司乘人员沟通交流的“门面”。此次培训包括动作标准、操作步骤、手势含义和操作要点四个方面，由班长对手势、坐姿、站姿、眼神、微笑等进行讲解和演示。职工现场演练，统一手势的高度和角度，进一步细化动作、语言和神态等细节要求，练习结束后班组人员进行集中讨论，寻找练习过程中存在的不足和差距，查找原因并加以改正。

通过此次学习交流活动，进一步激发了职工的工作热情，有利于职工将更好的一面展现给过往司乘人员，让司乘出行的体验感和满意度进一步提升，树立了邢衡高速文明、温馨的窗口形象。