冀州南站：提升服务质量，优化服务细节

2月16日，为进一步提升服务质量，优化服务细节，冀州南站从细处入手，积极完善措施，努力为司乘人员营造便捷畅通的出行环境。

一是加强文明服务。定期利用岗前培训，规范收费员的服务礼仪，强化责任意识和思想意识，引导收费员树立正确的服务理念。

二是做好便民服务。收费站口设置便民服务站点，提供一次性纸杯、饮用水、地图、修车工具等免费服务用品，以及创可贴、纱布、碘伏等非处方类外用药品。同时，定期对便民服务台物品进行检查，确保各项物品安全正常使用。

三是及时发布路况信息，解答司乘疑问。通过“冀州南路况信息群”及时发布路况信息，力求司乘少走冤枉路，司乘有出行上的疑问，值班人员及时耐心解答，为司乘排忧解难。 

四是强化内部监管，加强稽核频次。通过组织观看录像回放，积极查找和解决文明服务中存在的一些细节性问题，有针对性的进行整改，营造全员自觉提升服务质量和水平的良好氛围。