衡水西站“三个深化”加强文明服务提质增效

2月19日，为充分调动职工积极性、主动性，全面提升收费管理水平，以优质、高效、文明、便捷的服务，树立收费窗口服务新形象，衡水西站围绕收费岗位业务需要，全方位提升收费服务技能。

一是深化收费知识学习，做到“应知应会”。收费人员利用碎片化时间自主学习，对考核云平台中的试题进行反复练习，站内定期进行集中测试，不断夯实学习效果，做到“应知应会”。

二是深化肢体礼仪练习，规范作业标准。班长从迎车手势、文明用语、坐姿等方面，对班组员工的肢体礼仪进行进行检查纠正，以监督促管理，以训练强素质，着力打造仪容形象美、服务水平高、工作纪律严的收费队伍。

三是深化服务意识提升，提高服务水平。坚持把延伸服务落实到位，大力倡导收费人员将细致、周到、人性化的服务要求入脑入心，为全面提升收费服务水平奠定良好的基础。