衡水西站组织开展服务水平提升活动， 树立窗口新形象

3月8日，为全面提升收费人员文明服务水平，增强收费员文明服务意识，规范服务行为，打造窗口文化，衡水西站以“促进收费队伍专业化、提升队伍凝聚力”为主题，组织开展开展服务水平提升活动，树立窗口新形象。

一是明确肢体礼仪动作标准。以班组为单位开展“一对一”帮扶，着重把握“微笑真诚度、语言亲切度、目光专注度”等，使每一名职工都能清晰认识到自身不足，并有针对性的进行专项练习，切实提升收费水平。

二是提高服务意识，主动换位思考。遇到特殊情况，做到主动换位思考，将心比心，耐心解释收费制度和标准，充分发挥微笑服务的优势，以平和的语气和心态去和司机沟通交流。

三是积极开展延伸服务。为司乘提供开水、路线指南、简易修车工具等便民服务，帮助司乘解决力所能及的困难，提供温馨细致的服务，为打造衡水西站优质文明服务标准化、规范化和常态化奠定基础。

四是加强站内稽查工作。站内稽查小组加大稽查力度，通过现场稽查和查看视频录像等方式，对上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意等进行全方位督导，查出问题及时解决和整改，督促收费员端正工作态度，改善工作面貌，树立窗口服务新形象。