衡水西站开展纠纷处理专题培训活动

3月20日，为适应新媒体发展下舆情信息的新特性，进一步提升职工纠纷处理的能力，建立与司乘间的良性沟通，衡水西收费站组织开展了纠纷处理专题培训活动。

一是通过对近年来收费站网络舆情事件案例进行分析，使职工充分认识到舆情处置、舆论引导的重要性，提高对舆情的重视度，从而避免类似舆情事件的发生。

二是进行典型案例演练，采取情景模拟的形式，培训职工如何在沟通中通过言语技巧快速处理问题，并复盘过程进行点评、纠错。

三是依据人员性格特点，有针对性地提升沟通技巧及服务水平，引导职工在任何情形下面对司乘都要保持良好的心态，合理处置危机、转化矛盾，做到有理、有礼。

本次活动的开展使职工更深刻认识到突发事件处置、正确舆论引导的重要性，提升了化解矛盾、合理规避纠纷的能力，为保障秩序井然、快捷畅通的通行环境奠定了良好基础。