衡水西站强化技能提能力 提升业务促规范

4月12日，为进一步提高服务水平，更好展示良好的窗口形象，衡水西收费站以打造一支“政治强、业务精、作风优、形象好”的收费队伍为目标，采取多项措施提升收费管理工作，促进收费站整体业务水平提档升级。

一是加大稽查力度，强化纪律观念。通过日常巡检、暗查暗访、录像回放等稽查方式，对各班组的交接班、各类值班日志填写、值班值守、特殊车辆查验等方面进行全面稽查，进一步严肃工作纪律、规范收费行为，夯实稽查运营管理。

二是业务骨干做好传帮带，强化业务水平。组织收费员学习业务知识并利用考核云平台开展收费业务知识模拟考试，利用班务会对班内遇到的特情进行讲解交流，评选出一批收费业务能手、服务标兵，让业务骨干做好传、帮、带工作，进一步提高班组特情处置能力。

三是靓化窗口形象，强化文明服务。收费人员严格按照收费站文明服务考核标准，做好日常考核工作，将考核中存在的不足及时反馈当事人，帮其纠正。不断靓化收费窗口形象，推动站口文化建设深入开展。（吴迪）