衡水西收费站组织开展“文明服务回头看”活动

4月20日，为提高窗口服务形象，强化职工在肢体礼仪、微笑服务、文明用语等方面的能力水平，衡水西收费站采取录像回头看的方式，开展“照镜子、找差距、再提高”活动。

一是照镜子。找优点、纠错误。定期组织收费人员回看不同阶段当班期间的窗口服务录像，根据文明服务标准查找自身的不足，并进行限期整改；对班前会观看岗中作业视频时频繁出现作业不规范的人员进行重点纠正，从根本上促使服务质量得到提高。

二是找差距。树典型、促跨越。根据回看自身的窗口服务录像和业务骨干的窗口服务录像，对比录像找到自身与先进典型的差距和易出现不规范的动作，在收费作业中时刻提醒自己进行纠正，掀起“比、学、赶、帮、超”的氛围，从源头上促使服务质量得到提高。

三是再提高。善分析、再完善。根据日常工作中被上级单位反馈的服务问题，进行全方面分析汇总，利用岗前提醒、岗中监督检查、业务骨干指导练习等方式及时纠正不规范、不标准的服务动作，促使服务质量得到进一步提高。

通过开展回头看活动，使全站上下形成职工讲奉献、服务比质量、操作讲规范的良好风气 ，树立了良好窗口形象，营造了人人争当排头兵的浓厚氛围。（秦红）