冀州南收费站：“三举措”推动文明服务再上新台阶

5月11日，为进一步提升窗口服务质量，增强广大司乘出行体验和服务满意度，冀州南收费站结合实际情况，从细节入手，深化服务培训内涵，优化服务考核机制，对外优化服务，对内精细管理，以“三举措”全面提升窗口文明服务水平。

一是加强思想教育。通过岗前动员、班务会对职工进行思想教育，帮助职工从思想上认识到文明服务、便民服务的重要性，实现服务意识的“转型升级”，强化责任担当，主动作为，不断激励职工将文明服务意识融入到日常工作中，全面提升窗口服务水平。 

二是强化文明培训。组织全体职工开展文明服务培训活动，以班为单位，采取“线上+线下”的形式，理论与实操相结合，对仪容仪表规范、操作规范、文明用语规范等方面进行再学习、再研究，在交流中查漏补缺，在培训中狠抓细节，切实帮助职工提升文明服务质量。 

三是落实监督责任。加大内部监督力度，通过自查、录像稽核等方式，对收费人员文明服务开展情况进行全面检查，进一步规范文明服务行为，提升服务质量。定期对过往司乘人员发放问卷调查，广泛征求意见和建议，将收集的建议和意见进行归纳整理，不断改进，全面提升服务品质，树立冀州南窗口新形象。（张天姿）