冀州南站开展窗口文明服务专题活动

6月29日，为进一步提升服务质量，增强服务意识，树立良好的窗口形象。冀州南收费站站组织在岗员工开展窗口文明服务培训。

一是以学促行，打造优质队伍。冀州南站结合日常工作实际与手势服务、微笑表情、文明用语等动作要领对在场员工进行系统性培训和点评。并让员工走进监控室调看自己文明服务录像，从仪容仪表到言行举止，自查不足，及时纠正，互相提醒，确保当班期间做到服务标准化、规范化。

二是加强学习，提升理论水平。组织观看《收费窗口规范化服务标准化》文明服务视频，学习《收费服务管理》了解窗口文明服务标准。明确服务规范及流程，通过学习对仪容仪表、扬手问候等规范动作进行强化加深。

三是展开讨论，提升服务质量。针对查找出的问题，大家就“怎样提升服务水平”展开讨论。将记录的问题与自行整改录像情况进行再次对照，对反复出现的问题与仍然不规范的细节性问题，采取新老员工结对指导，提出改进建议并后续进行整改情况跟进等措施。

通过培训的开展，全体收费人员进一步熟悉和掌握了窗口文明服务标准，增强了服务意识和大局观念。下一步，冀州南站将持续开展窗口文明服务提升活动，使窗口文明服务提升活动标准化、规范化和常态化，力争打造一支素质高、服务好、业务精的收费队伍。（苏鹏展）