衡水西站开展文明服务培训活动

7月2日，为切实做好文明服务工作，进一步规范收费人员的服务行为，提高文明服务水平，优化窗口服务形象，为司乘提供更优质的服务。衡水西收费站充分利用岗后班会学习时间，积极学习肢体礼仪标准，加强肢体礼仪训练，提高收费员自身素质，保障收费站服务质量。

此次培训结合工作实际，从细节抓起，主要分为三部分：一是温故知新，掌握文明服务标准。通过对仪容仪表、文明用语、礼仪手势、表情微笑等内容进行全面讲解，严格依据文明服务标准准则深入学习，在熟悉文明服务标准基础上，要求每位职工将文明服务更好的应用在今后的工作中；二是自查自纠，提升文明服务质量。根据站内公告栏中的公示，总结不足，通过现场演练，发现问题，并进行讲解、示范和指点，对容易忽视的细节着重提醒和强化训练，让每位职工认识到自身服务水平的不足之处，实现“自我纠正”和“相互纠正”，规范文明服务流程，认识文明服务的重要性，使员工们的文明服务水平更上一个台阶；三是互相学习，丰富文明服务内涵。采取互相观看文明服务视频的方式，对视频中的每个动作、每个表情、每句用语进行分解练习，取长补短，达到学习、提升的目的，形成赶、超、比的良好工作作风。

通过此次培训，引导员工注重工作细节，将标准的服务潜移默化的融入到日常工作中，为衡水西收费站树立良好的收费窗口形象打下坚实的基础。（宋强）