冀州南收费站采取多举措建立收费业务学习常态化

7月4日，为持续提升职工业务技能和综合素质,冀州南收费站创新学习方式，丰富学习内容，建立健全收费业务培训学习常态化机制，不断为职工“充电”。

一是构建“一站式”学习体系。围绕通行费征收管理工作的特点和状况，收集各类特情车辆处理流程，特别是整理最新业务知识及操作规范等内容。定期召开分析交流会，将知识点归集成应知应会小手册，建立一种覆盖面广、易懂易学的收费业务知识学习库。

二是推出“菜单式”学习清单。围绕车型判定、应急专用车辆放行、移动支付异常处理、优免车辆特情处置等系列内容，重点解答职工工作实践当中存在的疑点、难点问题。

三是打造“沉浸式”学习氛围。利用班组微信群每日分享内容丰富的收费业务知识，将“说教式”学习改为“沉浸式”学习，方便职工随时随地深入地参与学习。通过日常学、反复学引领带动职工形成常态化学习氛围，助力通行费征收和服务质量“双提升”。

四是建立“互促互进式”学习模式。通过与兄弟单位开展学习交流，不仅增进相互间的友谊，又对拓宽思维，提升服务效能等起到积极促进作用，进一步推进站区管理工作更加规范、精细迈上新台阶。（赵开力）