冀州南收费站多措并举助力窗口形象再提升

8月1日，为树立良好的窗口形象，提升广大司乘通行高速公路的出行体验和服务满意度，冀州南收费站精心谋划、积极行动，从细节着手，于小处抓起，优化精细管理模式，多措并举助力窗口文明服务水平再上新台阶。

一是加强思想认识教育。通过岗前动员、班前会对职工进行思想教育，促使广大职工深刻认识到文明服务、便民服务的重要性，将文明服务意识融入到日常工作中，以意识的“转型升级”推动服务质量的再提升。

二是强化文明服务要求。对仪容仪表、作业流程、文明用语进行细致规范。通过定期组织召开班务会等方式学习交流，查短板、补漏洞、强弱项；每月开展业务、文明服务等方面培训，并开展测试提升业务技能，为打造文明窗口形象奠定扎实基础。

三是落实内部监督责任。加大监督力度，站稽核员通过自查、录像稽核等方式，对收费人员文明服务开展情况进行不定期抽查，以监督促整改，以整改促提升。同时加大考核力度，全面提升各项能力，充分展现高速人昂扬奋进、积极向上的精神风貌。