大麻森收费站多举措提升文明服务水平

8月16日，为切实提高一线职工文明服务质量，优化文明服务窗口形象，大麻森收费站多措并举切实提升文明服务水平。

一是增强服务意识。有效利用岗前动员、岗后讲评对文明服务规范标准进行强调学习，端正工作态度，强化思想认识，切实增强职工文明服务意识。

二是提高业务技能。组织职工利用考核云平台学习业务操作及特情车辆处理流程，提高收费、发卡速度。同时加强礼仪手势、文明用语、唱收唱付、微笑服务等方面的学习培训，确保文明服务规范化、标准化。

三是完善延伸服务。定期检查补充便民服务台物品，积极为过往司乘排忧解难，耐心解释各项收费政策，努力营造温馨、和谐的通行环境。

四是加强内部稽查。采用现场稽查和录像抽查相结合的方式，着重对收费员着装、文明用语、服务流程等进行检查，严肃收费纪律，规范收费行为，对发现的问题及时纠正、处理。（赵梦佳）