冀州南收费站多管齐下促进文明服务再提升

9月14日，为切实提高文明服务质量，树立良好窗口形象，冀州南收费站以第三季度考核为契机，结合实际情况，多管齐下促进文明服务再提升。

一是深化文明服务理念。有效利用岗前动员会、班前会、座谈会对职工进行思想教育，帮助职工从思想上认识到文明服务的重要性，自觉树立“以人为本、服务至上”的服务理念，让全体职工形成自觉主动的服务共识，用热情周到的细致服务实现吸引车流的良好效果。

二是加强内部稽查。采用现场稽查和录像抽查相结合的方式，着重对收费员着装、文明用语、服务流程等进行检查，严肃收费纪律，规范收费行为，对频繁出现作业不规范的人员进行重点纠正，确保及时整改和提高，弥补工作短板，提升职工整体文明服务水平。

三是持续加强业务学习。在提升文明服务的同时，收费业务不能放松，充分利用考核云平台加好油充好电，同时各班组通过班组会对收费工作进行回顾总结，对工作出现的问题及时进行沟通交流，不断提高职工业务技能，为树立良好的站口形象奠定基础。（徐楠楠）