冀州西收费站多措并举提升文明服务水平

11月3日，为进一步提升收费人员的服务意识和服务水平，使文明服务更加规范化、标准化、有序化，冀州西收费站多措并举确保文明服务再提升。

一是对标先进促提升。各收费班组充分发挥先进典型的示范带动作用，利用白班业余时间对班组人员开展“一对一”文明服务强化训练，进一步巩固服务基础、纠正服务细节、规范服务流程。

二是录像回放促提升。站内稽核员对当班收费人员的作业流程录像视频进行抽调检查，有重点的进行录像回看，针对存在的问题寻找对策、技巧和方法，增强职工工作的主动性和积极性，进一步提升文明服务水平和服务质量。

三是调查问卷促提升。定期向过往司乘发放满意度调查表，广泛收集司乘的合理化建议和意见。同时及时补齐和更换药品、饮用水、修车工具等便民服务台物品，积极为过往司乘人员提供便民服务，将所学的规范标准运用到实际工作中，时刻高标准严格要求自己。（朱晓欢）