大麻森收费站文明服务水平再提升

1月16日，为进一步提高全体收费人员文明服务水平，树立良好的窗口新形象，大麻森收费站多措并举着力提升优质文明服务水平，用心用情精准服务，努力提升站容站貌。

一是强化服务标准，提升优质文明服务水平。利用召开班务会，在提升服务规范和司乘满意度上下足功夫，积极开展收费业务和文明服务礼仪培训，从职工形象气质、仪容仪表、操作流程、文明用语等各方面统一标准，明确规范了员工服务行为和服务标准，促进员工服务水平和服务质量的提升。

二是学习标杆，提升自我。通过观看优秀职工文明服务视频，学习肢体语言，发现不足之处及时改正，规范服务动作，鼓励职工端正服务态度，提高服务质量，擦亮窗口形象。

三是强化练习，提高服务。利用岗前三分钟，进行肢体语言训练，在这次强化训练中，纠正不规范动作，特别针对收费员的站姿、坐姿、拦车手势等做详细的介绍和指导，使职工的服务动作更加规范有序。（张伦）