冀州西收费站：重大局 抓细节，助力文明服务“再提档”

1月20日，春节临近，返乡车流逐渐成为高速“主力”，针对部分外地返乡车辆对本地路况不熟悉等问题，冀州西收费站全面提高政治站位，重大局，抓细节，有的放矢，不断推进文明服务提档升级。

一是提高政治站位，强化责任担当。牢固树立“春节免费不免服务”意识，强化“服务无止境”的服务理念，从肢体礼仪、文明用语各个细节抓起，全体职工做到在岗一分钟，温馨服务六十秒，以十分的热情服务好过往的每一位司乘。

二是线上发布路况，科学指引路线。充分利用新媒体，及时发布站口实时路况，结合国道G339施工断交、节日期间危险品车辆禁行等情况，制作拍摄成提示短视频，及时发布，对司乘在评论区提出的问题及时进行线上答复，帮助司乘少走弯路。

三是现场爱心服务，情暖返乡司乘。打造服务司乘“百宝箱”，对站口便民服务台内便民服务项目进行填充、完善、更新，确保各个物品都能够发挥实际用途，为司乘起到实际帮助。耐心解释国道G339施工断交问题，讲究有效沟通，指引绕行路线按照最短路线原则，坚决杜绝舆情产生。（孔德胜）