冀州南收费站：开展文明服务培训，提升窗口服务水平

2月5日，为进一步提升站口文明服务窗口形象，不断提升窗口工作人员的文明素质和服务水平，冀州南收费站组织员工开展窗口文明服务培训活动，给过往司乘营造温馨的车辆通行环境。

此次培训主要从三方面着手，一是对收费员的仪容仪表、着装规范、文明用语、坐姿、手势等内容进行详细的理论讲解，使员工明确窗口服务规范和流程。二是播放收费员的日常窗口服务视频，通过录像再现和“大家来吐槽”的方式，对服务视频纠问题、找差距，让员工直观感受到自己存在的差距和不足，并集中交流整改措施，达到相互学习，共同提升的目的。三是结合实际操作对手势、坐姿、转体目送、唱收唱付等动作进行现场示范，并对每个人的手势、坐姿等细节进行指导练习，做到人人纠正，人人规范，人人掌握。

通过此次文明服务礼仪培训活动，有效的提高了职工的职业素质修养，全面提升了员工队伍形象，为窗口服务工作奠定了良好的基础。下一步，冀州南站将有针对性的制定文明服务提升计划，加大培训与稽核力度，促使员工不断提高服务质量，推动文明服务提质升级。（李永惠）