冀州南收费站：一场有“料”的培训，为窗口服务助能

2月17日，为进一步树立良好窗口服务形象，规范员工岗上行为，提高文明服务水平，冀州南收费站组织开展“窗口文明服务”专题培训。

培训主要分为“视频回头看”和“服务培训”两部分进行。首先，组织员工认真观看收费人员的日常窗口服务视频，以“大家互找茬”的方式，对比视频看服务、纠问题、找差距，发现自身问题，交流整改措施。随后通过PPT讲解学习与现场指导结合进行，从仪容仪表、微笑服务、手势服务、文明用语、服务意识等方面进行细致讲解，要求员工和员工之间面对面练习，相互指导和指正，发现不足及时进行规范。最后，班长带领本班人员对收费服务标准进行集中学习，并对收费员着装、文明用语、仪容仪表、手势标准等各方面提出具体有求，明确行为规范，做到思想统一、标准统一，进而夯实收费服务标准理论基础。

       通过此次培训，提高了员工的服务意识，使文明服务工作更加规范化、标准化。下一步，冀州南收费站将持续开展文明服务专题培训，不断提升服务质量，亮化窗口服务形象，擦亮优质服务名片。（王雅楠）