冀州南收费站：多举措提升员工收费业务技能

3月20日，为不断提高收费人员业务技能及综合素质，更好地服务广大司乘，冀州南收费站采取多项举措提高员工业务技能。

一是技能培训常态化。以班组为单位，每个轮班定期开展业务技能培训，培训内容主要为收费理论知识、处理突发事件、司机沟通技巧等内容。同时对业务不熟练的职工进行一对一进行业务指导，使得职工业务技能水平不断提升。

二是理论考试常态化。每月组织三员考试，收费人员将易错点、重点、难点进行分类整理，作为重点反复学习，确保熟练掌握。班长将成绩相对较低的职工作为重点对象，在日常班组学习、现场操作的过程进行业务指导，提升班组整体业务水平。

三是现场稽核常态化。加大对内稽核力度，通过定期和不定期的现场稽核、录像抽查，加大对收费现场检查频次，杜绝文明服务不到位、岗上行为不规范等现象。

四是交流学习常态化。与其他兄弟站区积极进行业务交流，对当班期间提高工作效率、处理特情、稽核打逃等进行经验交流，取长补短，不断提高管理水平。（李永惠）