冀州南收费站：组织业务培训，提升业务能力

3月26日，为进一步提升在岗工作效率，确保道路安全畅通，冀州南收费站开展收费业务培训。

培训主要分为三方面。一是业务考核方面，通过考核既复习了以往的业务知识，又反映出当前存在的薄弱环节，并及时补充，全面提升了员工的基础业务技能。二是规范流程方面，除了规范了收费、发卡的基础业务流程外，还详细规范了特情车的处理流程。如：绿通车，无卡车，ETC扣费失败车辆等。在处理上述车辆时，应先上报，后处理，并做好相应的解释工作。特别是绿通车辆，一定做到双人查验，多点验货，坚持应征不免，应免不征的原则，确保通行费颗粒归仓。三是文明服务标准方面，从仪容仪表微笑服务、文明用语、文明礼仪等方面入手，进一步细化文明服务内涵，提升文明服务水平。

通过此次培训，巩固了原有的业务知识，强化人员综合素养和专业化能力，使职工能够更加高效、快速的处理现场特情，应对各类突发情况，增强了职工队伍的团队协作精神，为提升优质服务水平、车辆快捷通行提供了有力保障。（刘婧）