大麻森收费站多措并举提升文明服务水平

5月29日，为进一步提升服务质量，提高职工文明服务整体水平，树立良好窗口服务形象，大麻森收费站多措并举提升文明服务水平。

一是提升服务意识，强化服务观念。利用岗前三分钟和班后会学习文明服务规范标准，强调文明服务重要性和必要性，使职工端正工作态度，让文明服务观念深入人心。

二是培训业务技能，规范肢体礼仪动作。利用班后时间，集中开展文明服务技能培训，练习肢体礼仪动作和文明用语，纠正不规范行为，切实提高文明服务能力。

三是加强监督。采用现场稽查和录像抽查相结合的方式，对在岗收费员的着装、坐姿和文明用语进行重点监督，严肃收费纪律，对发现的问题及时纠正，杜绝睡岗等违纪现象发生。

四是积极开展延伸服务。为过往司乘提供便捷服务，保证供应24小时热水，提供地图册、简易修车工具等便民服务设施，以优质的文明服务树立邢衡高速良好的窗口服务形象。（康少鹏）