衡水西站：耐心解释抓补费 文明服务树形象

7月20日中午，一辆车牌为冀D***32的追缴名单车辆驶入衡水西站入口车道。收费员在与司机沟通补费时，司机拒不补费，且情绪激动，收费员立即上报班长和专职稽核员前往处理。

为不影响其他车辆通行，当班班长立即安排人员加开车道。稽核员利用补费平台APP对该车进行查询，经过认真核对，该车确实存在大车小标的逃漏费行为。面对证据，司机依旧十分暴躁，拒不承认逃费行为，后经稽核员与司机耐心沟通了解得知，原来是司机担心补费后无法回公司报销才不愿补费，于是稽核员向其详细介绍了获取补费凭证以及发票开取步骤。经过近一个小时的沟通，司机被工作人员的耐心和专业打动，最终通过补费平台成功补费9.55元。

此次补费过程中，衡水西站工作人员表现出的耐心文明、积极主动的工作态度，成功的化解了矛盾，同时也展现出了良好的站口形象。下一步衡水西站职工将继续秉持服务无止境的服务理念，认真践行高速使命，用实际行动为过往司乘提供优质的通行环境。（彭晓威）