冀州南收费站多措并举促进文明服务再提升

8月21日，为强化职工文明服务意识，提升服务能力，冀州南收费站开展“文明服务大提升”活动，着力提升一线人员的服务意识，塑造良好的窗口形象。

一是增强服务意识。有效利用岗前动员、岗后讲评对文明服务规范标准进行强调学习，端正工作态度，强化思想认识，切实增强职工文明服务意识。

二是加强服务培训。通过查看监控录像自查不足，及时纠正，对自己在文明服务细节中出现的问题进行记录与整改，着重对收费员着装、文明用语、服务流程等进行检查，将文明服务延伸工作落实到每一项工作中。

三是开展问卷调查。定期向过往司乘发放满意度调查表，广泛收集司乘的合理化建议和意见。在收费站设立便民服务台，及时补齐和更换便民服务设施，积极为过往司乘人员提供便民服务，主动排其忧、解其难。

通过此次培训，有效提高了职工文明服务意识，增强了职工文明服务能力，将标准的服务潜移默化的融入到日常工作中，并为冀州南收费站树立良好的收费窗口形象打下坚实的基础。（李丹）