大麻森收费站组织开展现场沟通处理技巧培训

  8月27日，为进一步提升收费人员处置突发事件的沟通能力和服务水平，大麻森收费站开展收费现场沟通处理技巧培训活动。

此次培训由收费班长担任讲师，主要从假绿通车收费、货车称重和恶劣天气封道，这三类容易产生争议纠纷的事件来进行讲解，并根据“控制事态、有理有据、维护利益、保障畅通”的基本原则，分享了与司乘人员沟通的小技巧。

会议强调，一是要有良好健康的心态，及时为司机排忧解难，提供优质、快捷、热情、周到的人性化服务。二是要坚守政策底线，合理维护高速公路合法权益。三是进一步对业务技能进行学习，用过硬精湛的业务能力减少司乘人员等待的时间。

     通过此次培训，为收费站工作人员正确处理和有效应对突发舆情事件提供了灵活多样的处理方法，提高了服务质量和服务品质，为今后各项工作顺利的开展奠定了坚实的基础。（谢丹丹）