冀州南收费站开展文明服务培训，提升文明服务质量

10月11日，为进一步加强文明服务管理，切实提升新收费员的文明服务质量，冀州南收费站组织全体员工开展文明服务礼仪培训。

一是安排经验丰富收费员向大家演示了服务礼仪动作，让收费员之间互相演示和观察，对礼仪动作进行现场指导和纠正，让收费员寻找自身存在的不足，相互纠正，共同进步。

二是针对日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、转体伸手示意等进行了规范化练习，确保人人过关。

三是针对收费现场工作中常见的特情进行交流，引导收费员如何正确有效的与司乘沟通，注重语气、用词等，安抚司乘情绪，合理规范处理各类突发事件，避免舆情。

在今后的工作中，冀州南收费站将继续细化工作内容，按章落实，使优质文明服务标准化、规范化和常态化，塑造一支素质高、业务精的收费队伍。（张晓玮）