冀州南收费站：立足收费“小窗口”，做好服务“大文章”

10月29日，为进一步提高文明服务水平，塑造良好窗口形象，冀州南收费站多举措开展文明服务提升活动，着力强化员工服务意识，全面提升收费队伍服务水平。

一是悉心指导传技巧。从着装规范、仪容仪表、形体规范、文明用语、窗口服务、其他服务等方面内容进行全方位培训，并互相分享如何在日常工作中调节出最佳状态迎接司乘的方法。

二是视频回放不能少。通过日常服务稽查反馈，反应收费人员在收费过程中出现的文明用语、唱收唱付等问题，并针对不足之处进行精确纠错，使每一位职工每一个动作都能做到标准化、规范化，塑造一支素质高、业务精的收费队伍。

三是实景指导质量高。为检验学习成果，组织全员进行实景训练，对每一项服务流程、每一个服务动作进行“一对一”现场指导，让职工在实际操作中认识到自身存在的不足，为提升收费站良好窗口形象打下坚实基础。

此次培训活动，增强了收费人员的服务意识，规范了文明服务行为。冀州南收费站将以此次培训活动为契机，提升收费站窗口服务品质和职业素养，向社会全面展现邢衡高速品牌形象。（王雅楠）