冀州西收费站多举措提升窗口服务水平

3月2日，为进一步强化全体职工的文明服务意识，提升收费服务水平，冀州西收费站立足实际，积极完善措施，多举措提升窗口服务水平。

一是整治环境卫生，美化窗口形象。全面提升窗口环境，对岗亭内工作物品合理布局，确保整齐规整，无杂物，擦亮工作台面，保持窗明几净，地面无灰尘，对收费车道、收费广场、安全岛、机电设备设施、便民服务台等进行卫生大清理，确保整洁明亮，面貌一新。

二是做好文明服务，提升收费技能。不断加强收费基本功，在唱收唱付的同时稳、准、快地完成发卡、收费作业，不断总结、分析工作中出现的差错与原因，从而取长补短，争取把差错与失误降低为零，提升工作效率，减少司乘人员排队等候的时间，力争用最短的时间做出最好的服务。

三是做好便民服务，完善服务设施。免费提供修车工具、外用药品、地图、24小时热水等，收费人员要熟知周边路网的线路情况，尽最大努力为司机排忧解难。

四是加强规范化管理，提升队伍素质。时刻保持良好的形象，加强自身的职业素养和业务能力，积极参加各种培训和学习，不断提高自身的业务能力和服务水平，让每位司机都能享受到更加优质的服务。(代沈红）