衡水西收费站开展文明服务“回头看”，自查自纠品质提升活动

3月9日，为提高窗口服务形象，强化职工在肢体礼仪、微笑服务、文明用语等方面的能力水平，衡水西收费站采取录像回头看的方式，开展文明服务“回头看”，自查自纠品质提升活动。

通过实时录像、录像回放、录像抽查等稽查措施，随机调取不同时段、不同车道录像进行回放，主要对全体职工交接班情况、仪容仪表、在岗期间上岗纪律、防护物品佩戴、文明服务、查看收费过程中有无违纪现象等方面进行全方位的视频稽查，加大监控监督和录像稽核力度，严肃收费纪律，严查不规范行为，确保收费准确无误，日常行为标准规范，各项收费政策执行到位。并将优秀的视频发送到站内工作群，提出全体职工向优秀者学习，同时要求大家将自身存在的问题与表现较好的同志进行了差距对比，取长补短，从而进一步提高自身的工作水平。

通过开展文明服务“回头看”，使全站上下形成职工讲奉献、服务比质量、操作讲规范的良好风气 ，将标准的服务潜移默化的融入到日常工作中，不断提升服务质量，亮化窗口服务形象，以优质、快捷的服务进一步推动全年工作任务的顺利完成。（宋强）