冀州西收费站：加强队伍建设 做好文明服务

3月13日，为充分调动员工积极性、主动性，全面提升收费管理水平，以优质、高效、文明、便捷的服务，树立收费窗口服务新形象，冀州西收费站围绕收费岗位业务需要，全方位提升收费服务技能。

一是岗前准备工作和队列行进，要求大家着装统一，肩章、臂章、工号牌等佩戴齐全，由班长带队在宿办楼前对队列站姿、整理着装、岗前准备报告及带队上岗队列行进等接班前工作进行训练，通过演练改善队列整体意识，严肃队列行进纪律，提升队列精神风貌。

二是发卡、收费肢体礼仪及文明用语，对发卡、收费时的肢体礼仪和文明用语进行分步式及整体式模拟演练，在演练中相互发现问题不足之处，及时指出并纠正，确保在实际工作中做到尽善尽美，扎实做好文明服务工作。

三是学习理论知识和特情处理，重点对车型识别、绿通查验、旅游包车减免、入口治超等业务内容进行学习，为检验学习成果，每日各班采取“抽盲盒”的方式进行答题，增加了学习的趣味性。

四是深化文明服务内涵，深入滋润心田。以解决司乘人员困难为根本，充分挖掘服务的内涵，不断引导员工提升文明服务意识，服务方式向多层面的服务转变，逐步达到由“被动服务”提升到“主动服务”，由“主动服务”提升到“我要服务”层面上来，提升社会各界对收费站服务工作的认可度。（刘立峰）