衡水北收费站“三个加强”提升文明服务质量

4月27日，为树立良好的窗口形象，衡水北收费站从文明服务、操作规程和工作纪律三方面着手，全面提升文明服务质量。

一是加强学习，提高服务意识。员工之间互相查找不足、取长补短，要求收费人员规范使用文明用语和操作规程，做好司乘的便民服务和延伸服务工作，用服务树立良好窗口形象。

二是加强培训，提升服务质量。培训内容包括业务知识、肢体礼仪、唱收唱付和微笑服务等，进一步巩固服务基础，规范服务流程，塑造一支素质高、业务精的收费队伍。

三是加强稽核，提升服务效能。以日常稽核、现场稽核、录像稽核相结合的方式，对收费人员工作纪律、文明服务等进行监督检查，及时提醒纠正。

此次活动的开展，激发了职工的工作热情，展现了一线收费人员的良好精神风貌，同时在站内营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围，为打造一支作风过硬的服务型团队奠定了坚实的基础。（王晓燕）