衡水西站多举措提升文明服务水平

 6月23日，为提升职工文明服务水平，使微笑服务真正内化于心、外化于行，树立良好服务形象，衡水西站多措并举，进一步提升文明服务水平。

一是采用现场稽核和录像回放的形式，查找收费人员在工作纪律、微笑服务、肢体礼仪、唱收唱付等方面存在的问题，对发现问题人员记录在册并通知其将文明优质服务的各项要求加强练习，切实提升收费人员工作责任心和执行力。

二是规范收费工作流程，通过审查收费录像对工作人员工作纪律、操作流程等情况，进行全方位监督，对工作纪律松散、操作流程不规范等行为严肃处理，促进业务水平、工作效能再上新台阶。

三是加强文明服务相关文件学习，掌握与司乘沟通技巧、文明服务标准化规范、特殊情况处理流程等方面，使“服务无止境”的理念入脑入心入行动，树立优质服务好形象。（王朝雷）