冀州西收费站组织学习文明服务规范，提升自身水平

6月24日，冀州西收费站利用岗后班组会时间开展文明服务学习活动。

此次班组学习结合工作实际，从细节抓起。首先，班长结合《文明服务规范》文件内容，对仪容仪表、文明用语、礼仪手势、表情微笑等内容进行全面讲解，要求每位职工在熟悉文明服务标准基础上，将文明服务更好的应用在今后的工作中。其次，根据每月稽查联合通报，总结不足，通过现场演练，发现问题，并进行讲解、示范和指点，对容易忽视的细节着重提醒和强化训练，让班内成员工认识到自身服务水平的不足之处，实现“自我纠正”和“相互纠正”，规范文明服务流程。

通过此次学习，进一步规范了收费人员的服务行为，提高了文明服务水平，使窗口服务形象得以优化，为司乘提供更优质的服务。（梁哲瑞）