冀州南收费站加强微笑服务,提升文明服务水平

 7月3日，为认真贯彻落实分公司“创一流，争第一”职工岗位劳动竞赛要求，进一步提升职工队伍综合素质和专业技能，冀州南收费站开展加强“微笑服务”工作，提升文明服务工作水平。

一是优化窗口服务形象。在严格执行收费政策、标准和工作流程的基础上，真正做到以甜美的微笑、自然的表情、亲切的话语、规范的动作迎送司乘，给司乘人员留下良好的印象。

二是加大稽核力度和次数。按照要求和规定每天不定时通过现场稽核和录像稽核，加大对收费员着装、文明用语、手势的稽核，督促收费人员提高文明服务意识，切实做好文明服务。

三是加强文明礼仪培训。充分利用班前准备、班后点评等方式，挑选优秀职工对其他职工微笑服务演示中出现的问题，进行现场指导和纠正，并将微笑服务情况纳入考核范畴，切实提高收费人员的微笑服务水平。

冀州南收费站以“创一流、争第一”主题劳动竞赛为契机，不断加强收费管理，细化文明服务工作内容，使优质文明服务标准化、规范化、常态化，塑造一支素质高、业务精的收费队伍,为广大司乘人员提供更优质,文明,贴心的服务。（杨凯）