衡水北收费站强化文明服务，提升队伍素质

7月5日，为进一步强化收费员文明服务意识，塑造良好的窗口形象，营造浓厚的劳动竞赛氛围，衡水北收费站以提升收费人员素养、促进收费队伍专业化、提升队伍凝聚力为目标，组织开展“文明服务，微笑促提升”活动。

此次活动以班组为单位展开，各班班长组织职工共同学习收费业务，针对收费现场工作中常见问题进行分析，就收费员如何正确有效的与司机沟通，合理规范处理各类突发事件进行重点讲解。班组人员分别扮演司乘及当班收费员，模拟整个操作流程，确保做到微笑服务、文明用语、迎送手势规范。随后，对班组人员的肢体礼仪进行综合训练，由班长为大家纠正动作，提出改进意见，弥补不足之处。最后，通过让大家互相观察学习，进一步规范肢体礼仪动作和微笑服务标准，达到以学促练的目的。

通过此次活动，收费人员肢体礼仪服务动作和微笑服务进一步规范化，切实提高了班组的文明服务素质，为劳动竞赛的顺利开展奠定了实战基础。（赵梦佳）