冀州南收费站“两手抓”提升文明优质服务

8月3日，为了进一步提升收费人员文明服务水平，塑造优质窗口形象，冀州南收费站组织开展文明服务提升活动。

活动主抓两部分，一手抓思想教育。组织员工认真学习《收费工作标准规范》、《荣誉体系》相关文件，增强大家的服务意识。把要领、标准牢记于心，将肢体语言、文明用语和微笑服务运用到实际工作当中。一手抓文明礼仪实操。以班组为单位，班长带头示范、值班领导监督指导，对微笑服务、文明用语、礼仪姿势和出入口操作流程进行强化训练。

通过“两手抓”，有效使文明礼仪服务意识、标准流程植入到了职工的“骨髓”，进一步规范了服务行为，提升了服务水平，更好地树立了窗口服务形象。（李玉良）