冀州西收费站：开展文明服务“回头看”活动

   8月30日，为进一步提升窗口服务质量，加强收费人员整体服务水平，冀州西收费站开展文明服务“回头看”活动。

此次活动是通过观看收费工作录像的形式来查找收费过程中文明服务方面存在的问题，收费人员观看录像时从仪容仪表到坐姿形态，从微笑服务到肢体礼仪，从唱收唱付到文明用语等各个方面仔细观察，从手型手势，语气语速，接卡递卡，点头转身等每一个细节入手，以“旁观者”的角度来查找问题并及时改正，真正做到“录像回头看，服务往上提”。另外，“回头看”不光看自己，还要学标兵，用“身边人”来鼓舞自己，形成一个比、学、赶、帮、超的工作氛围，提升全体收费人员的服务意识和工作热情，从而实现全站服务水平迈上新台阶。

下一步，冀州西收费站将以更加科学的方法提升服务质量，为司乘提供更为优质的服务，为“美道邢衡”服务品牌建设添砖加瓦。(张起雷)