冀州南收费站多举措提升文明服务水平

9月8日，为切实提高文明服务水平，为过往司乘提供更优质的服务，冀州南收费站组织开展文明服务培训。

一是深化文明服务理念。有效利用岗前动员会、班前会、对职工进行思想教育，帮助职工从思想上认识到文明服务的重要性，自觉树立“服务无止境”的服务理念，让全体职工形成自觉主动的服务共识，用热情周到的细致服务实现吸引车流的良好效果。

二是加强内部稽核。采用现场稽核和录像抽查相结合的方式，着重对收费员着装、文明用语、服务流程等进行检查，严肃收费纪律，规范收费行为，对频繁出现作业不规范的人员进行重点纠正，确保及时整改和提高，弥补工作短板，提升职工整体文明服务水平。

三是提升服务窗口形象。在文明服务过程中杜绝与司乘人员发生纠纷，并将文明服务延伸工作落实到每一项具体工作中。在服务过程中做到细心、专心、耐心、贴心，真正把文明服务做到实处，做司乘人员真正需要的文明服务。（蒋阳阳）