冀州西收费站组织开展“强素质、树形象”肢体礼仪培训

9月12日，为进一步提升服务品质，提升基层收费站精神面貌，树立优质窗口形象，助力“引流增收”，冀州西收费站组织各班组员工开展肢体礼仪专项培训活动。

本次活动分别从迎车手势、队列训练、肢体礼仪、文明用语、微笑服务五个方面，对班组员工的肢体礼仪进行综合训练，培训由班长进行细致讲解，为大家纠正动作，提出改进意见，弥补不足之处。

为保证培训效果，班长班组员工结成一对一帮对，两人一组对照整改肢体礼仪细节，对规范动作反复练习，通过让大家互相观察学习，进一步规范肢体礼仪动作和微笑服务标准，达到互学互助的目的。最后，通过模拟现场情景对话，对收费人员文明服务进行考核，指出短板帮助提升。

通过此次培训活动，使收费岗位人员肢体礼仪服务动作和微笑服务进一步规范化，提升司乘出行的体验感和满意度，树立了邢衡高速文明、温馨的窗口形象。（申丽珠）