冀州西收费站：组织开展肢体礼仪专项训练

9月20日，为提升对外形象和窗口服务质量，树立收费队伍良好精神风貌，冀州西收费站组织职工开展肢体礼仪专项训练。

主要围绕收费窗口收费作业用语和手势、发卡作业用语和手势及微笑服务等内容展开，对肢体礼仪手势动作标准、语言使用标准、微笑标准、操作程序标准等进行了系统回顾学习，并通过现场练习、角色扮演等方式，进行了全面练习。职工们对照每一个手势、每一个动作、每一个微笑、每一句文明用语的标准要求，逐一规范动作细节，反复较正，力求完美展示。纷纷表示，将在以后的工作中以积极乐观的态度面对工作中的困难和挑战，时刻保持微笑和耐心，让每位乘客感受到被尊重和关心。

通过本次肢体礼仪训练，员工们不仅规范了自己的窗口服务动作，还学会了如何与司乘进行有效交流。下一步，冀州西收费站将不断加大业务学习力度，优化服务礼仪，为收费站窗口服务提供高质量的保障。（刘立峰）