冀州西收费站以学促行，助力文明服务水平提升

9月23日，为切实做好文明服务工作，进一步规范收费人员的服务行为，提高文明服务水平，优化窗口服务形象，为司乘提供更优质的服务，冀州西收费站充分利用岗后班组会学习时间，积极学习文明服务规范，提高收费员自身素质，保障收费站服务质量。

一是日常工作中遇到的突发情况的应对及处理。模拟收费现场工作中常见的特情进行情景再现，共同讨论如何正确有效的与司乘沟通，注重语气、用词等，安抚司乘情绪，合理规范处理各类突发事件，避免舆情。

二是组织学习《收费工作标准规范（试行）》，从职业行为规范、工作纪律、特殊车辆管理、安全管理、站务管理、环境卫生等方面开展学习，要求职工按照标准规范，对照现有日常工作中存在的差距和问题，提高认识，严格落实标准内的相关要求，提升站内各项工作管理，展现良好精神风貌。

通过此次学习，切实增强了职工服务意识，规范了文明服务行为。下一步，冀州西收费站将会继续精进业务，从思想根源上树立为司乘服好务的责任意识，以过硬的业务本领全面提升服务品质，为过往司乘提供更优质的服务。（吕婕楠）