冀州西收费站：利用班务会开展服务保畅复盘工作

10月9日，为进一步提升站口节假日通行保畅应对能力，增强职工服务保畅意识，冀州西收费站收费一班利用班务会开展服务保畅复盘工作。

班会上，收费班长传达了冀州西收费站国庆假期期间安全保畅服务工作总结会主要内容，并结合工作实际对班组成员提出工作要求。

一要有保畅大局观，将保畅工作放在首位，要熟练掌握收费操作流程，缩减特情车辆处理时间，旅游包车、绿通车辆的查验工作要一气呵成，不拖沓不遗漏，疏导人员要对ETC车道滞留车辆及时疏导，避免造成车辆拥堵。

二要以服务为本，做到人放假服务“不放假”；文明服务肢体礼仪时刻不能放松，要主动询问广场滞留车辆是否需要帮助，尽最大努力帮助司乘解决难题，另外还要通过多媒体及时发布路况信息，实时解答司乘问询，避免司乘多跑冤枉路。

三要多总结工作经验，积极分析讨论；针对节假日期间收费工作过程中遇到的问题，积极交流分享研讨，力求以最快捷的效率、最优质的服务迎接每一位过往的司乘。（张起雷）