衡水北收费站多举措加强文明服务水平

  10月13日，为持续推进优质高效的收费服务水准，提升文明窗口形象，衡水北收费站从细节入手，多措并举，全面提升文明服务水平。

一是强化思想认识。通过岗前动员、班务会等形式加强职工思想教育，引导职工充分认识到文明服务、便民服务的重要性，强化责任担当，高度重视仪容仪表、文明用语和肢体礼仪，细化收费工作流程。

二是加强文明服务培训。对日常收费工作中的礼仪标准等进行规范化演示和练习，及时发现自身不足，职工之间相互纠正，形成以练促改、以改促效的浓厚氛围。

三是做好延伸服务。充分发挥便民服务台作用，定期检查便民服务物品设施，切实为过往司乘提供好饮水、应急外用药品、修车工具等便民服务，为有需要的司乘提供力所能及的帮助。

四是加大监督力度。通过自查自纠、录像稽核等方式，对收费人员文明服务开展情况进行全面检查，对各个环节细查细抠，不断改进，进一步提升服务品质。（彭纪璇）