冀州南收费站多举措提升服务质量

   10月17日，为进一步提升收费窗口文明服务质量，增强职工文明服务意识，冀州南收费站组织开展“服务月，悦服务”主题活动，多措并举助力窗口服务再提升。

       一是微课堂培训，提升服务标准。充分发挥服务标兵“传、帮、带”作用，对照微笑服务评比考评细则，利用班后时间进行“面对面”讲解、“手把手”指导，将服务流程再细化、再规范。

       二是稽查精细化，提升服务质量。切实发挥稽核人员监督作用，通过“录像回放+现场稽查”多渠道对收费人员岗上行为、服务流程、操作规范进行检查，发现问题及时指出，帮助职工补齐短板。细化日常考核管理指标，激发全员积极性，营造“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

       三是保站口畅通，提升服务效率。强化责任意识，提升保畅意识。特别是在车辆高峰时段，及时抽调备岗人员前往一线充实收费力量，开足收费道口，做好交通疏导和应急处置工作，确保道路的畅通无阻。

       四是打好组合拳，提升服务内涵。将文明服务与便民服务相结合，不断优化便民服务举措，积极为过往司乘提供政策咨询、路线指引、修车工具等服务，践行“高速创造美好生活”的企业使命，不断提升社会公众出行的获得感、幸福感、满足感。

       此次活动有效提高了职工的文明服务水平和服务质量，为加强收费管理工作夯实基础。下一步，冀州南收费站将持续提升文明服务水平，让窗口服务真正“美”起来，全心全意为过往司乘提供更加优质的服务，着力营造安全、快速、舒适、温馨的高速通行环境。(苏鹏展）